ペルソナについて

Web担当者 Forum ミーティングにて

Forester　の　ジョナサン・ブラウン氏より

「ペルソナを利用し、カスタマー・セントリックな企業に！」

という講演があった。

その時の資料

ペルソナを作るとき、インタビューだけでなく、

行動を観察するのもポイント。

たとえば、アサヒビールは、

アサヒドライ好きな人と、その他のビールが好きな人を観察して

アサヒドラフトが好きな人は、頭をいっきにそらせ飲み

流し込むように喉で飲むのに比べ

他のビール好きは、舌で味わっていたということから

アサヒビールを好きな人の嗜好がわかった。