リピーターこそが大事なのだ。初めてサイトに来る人は平均127ドルしか使わないが、リピーターはそのほぼ倍、平均251ドルも使ってくれるのだ。
IBMが仕事で使っているサイトのユーザビリティを改善したところ、一つのタスクにつき平均9.6分の時間短縮ができた。これは1991年だけで7億円近くの経費削減に値する。
77%のユーザーが「使いやすい」という理由でまたそのサイトを訪れる。対して、22%のユーザーが「そのブランドのファンだから」という理由でそのサイトを訪れる。
http://www.optimalusability.com/quotes.php
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